Terugbetalingsbeleid

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via je account.

  1. Log in op je account.

  2. Open je bestelling en klik op 'Retour aanvragen'.

  3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de stappen in het retourportaal.

  4. Verpak de artikelen zorgvuldig en verstuur het pakket volgens de instructies in het retourportaal.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourtermijn

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat toch niet het geval? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen we je om ervoor te zorgen dat de artikelen:

  • ongedragen en ongewassen zijn;
  • voorzien zijn van de originele labels;
  • geen gebruikssporen of beschadigingen vertonen.

Retourkosten

De kosten voor een retourzending bedragen €6,95 per retourzending. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Dan adviseren we je om direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo ben je er zeker van dat jouw gewenste artikel nog op voorraad is. Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag terug.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van het probleem. Wij beoordelen de situatie en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Niet-retourneerbare artikelen

Om redenen van hygiëne en/of maatwerk kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Artikelen die zijn gedragen, gewassen of beschadigd.

  • Artikelen waarvan de originele labels of kaartjes zijn verwijderd.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

  • Cadeaubonnen.

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, zoals ondergoed, badkleding of oorbellen, indien de hygiëneverzegeling is verwijderd of verbroken.

  • Sale artikelen

Wanneer een retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of het artikel naar je terug te sturen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na het aanmelden van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. Dit is een extra service en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Voor een succesvolle retour dienen de artikelen ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels te zijn. Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen, zoals gepersonaliseerde producten en producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Contact

Heb je vragen over je retour of kom je er niet uit via het retourportaal? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.